سایت شما بازدید دارد، تبلیغات هم می‌کنید، ولی فروش همان‌جایی است که بود؟ مشکل معمولاً در ترافیک نیست؛ در تجربه‌ای است که کاربر در همان چند ثانیه‌ی اول دریافت می‌کند. در این مقاله هفت نشانه‌ی رایج را بررسی می‌کنیم که بی‌صدا مشتری را از سایت شما فراری می‌دهند.
۱.سایت شما کند است
کاربر امروز صبور نیست. تحقیقات گوگل نشان می‌دهد با افزایش زمان بارگذاری از یک به سه ثانیه، احتمال ترک صفحه به‌شدت بالا می‌رود. هر ثانیه تأخیر، یعنی مشتری از دست رفته.
تصاویر سنگین، افزونه‌های اضافه و هاست ضعیف سه مقصر اصلی هستند. خبر خوب این است که هر سه قابل اصلاح‌اند؛ معمولاً بدون نیاز به بازطراحی کامل.
۲.پیام اصلی در نگاه اول مشخص نیست
کاربر باید در کمتر از پنج ثانیه بفهمد شما چه کاری انجام می‌دهید، برای چه کسی و چرا باید شما را انتخاب کند. تیترهای کلی مثل «به سایت ما خوش آمدید» هیچ‌کدام از این سوال‌ها را جواب نمی‌دهند.
«اگر مخاطب مجبور شود فکر کند شما چه می‌فروشید، به‌جای فکر کردن، صفحه را می‌بندد.»
۳.دکمه‌ی اقدام گم شده است
هر صفحه باید یک هدف اصلی داشته باشد: تماس، خرید، رزرو یا ثبت‌نام. وقتی ده دکمه با اهمیت یکسان کنار هم قرار می‌گیرند، کاربر هیچ‌کدام را انتخاب نمی‌کند.
- یک اقدام اصلی در هر صفحه تعیین کنید و آن را برجسته کنید.
- متن دکمه را نتیجه‌محور بنویسید؛ «رزرو مشاوره‌ی رایگان» به‌جای «ارسال».
- دکمه را در بالای صفحه و پس از هر بخش مهم تکرار کنید.
۴.روی موبایل به‌هم‌ریخته است
بیش از هفتاد درصد کاربران ایرانی از موبایل وارد سایت‌ها می‌شوند. متن‌های ریز، دکمه‌های کوچک و فرم‌های طولانی روی موبایل، مستقیم‌ترین مسیر به ترک سایت هستند.
۵.اعتمادسازی وجود ندارد
مشتری تا به شما اعتماد نکند، خرید نمی‌کند. نظرات واقعی مشتریان، نمونه‌کارها، نماد اعتماد، اطلاعات تماس شفاف و عکس واقعی از تیم، همه در ساختن این اعتماد نقش دارند.
۶.فرم‌ها طولانی و ترسناک هستند
هر فیلد اضافه در فرم، بخشی از کاربران را فراری می‌دهد. فقط اطلاعاتی را بپرسید که واقعاً برای قدم بعدی لازم دارید؛ بقیه را در تماس تلفنی بپرسید.
۷.سایت در گوگل دیده نمی‌شود
حتی بهترین سایت هم اگر پیدا نشود، فروشی ندارد. سئوی تکنیکال، محتوای هدفمند و ساختار درست صفحات، سایت شما را جلوی چشم مشتری‌ای قرار می‌دهد که همین حالا دنبال خدمات شماست.
- سرعت، اولین و مهم‌ترین تجربه‌ی کاربر است.
- پیام و دکمه‌ی اصلی باید در نگاه اول دیده شوند.
- موبایل، اعتماد و سادگی فرم‌ها را جدی بگیرید.
- بدون سئو، بهترین سایت هم دیده نمی‌شود.
